Intéressante question à se poser : comment, sans jouir de l’expertise du fournisseur, peut-on juger de la qualité de son produit ou de son service? La réponse est simple en théorie, tant que le produit qu'on me remet et que le service auquel j’ai droit pour l’obtenir me satisfont. Cependant, en pratique, la qualité est-elle une simple question d’adéquation?

Posez ces questions à vos amis et collègues : que représente la qualité à vos yeux? Qu'est-ce qui fait « la qualité » de nos produits ou services? Est-il possible de les améliorer? Préparez-vous à des réponses très variées.

Si on en parle tous, peu d'entre nous sont en mesure de donner une réponse concrète.

Si vous prenez la peine de vous intéresser à mon humble réflexion sur la qualité, c’est que vous connaissez David Garvin… ou devriez le connaître. Selon M. Garvin (1992) : « la qualité est un concept extrêmement nébuleux, car facile à visualiser, mais exaspérant à définir ». Si exaspérante soit-elle, la définition tangible de la qualité demeure une nécessité en affaires et s’impose comme stratégie de base en matière de compétitivité, car c’est forcément grâce à elle que nous attirerons nos clients éventuels et fidéliserons ceux que nous servons déjà.

Mais bon, je laisse aux experts «qualitologues» leurs champs de compétence et me limiterai à la mission de qualité de Mégalexis.

• Objectivité et subjectivité. La qualité comporte des aspects objectifs et subjectifs. Il en est des mots comme des goûts et des modes. On s’adapte et on évolue. Solidement ancrée aux normes linguistiques, Mégalexis a instauré des processus de qualité évolutifs et souples grâce auxquels elle vous garantit des textes de qualité constante, parfaitement conformes aux standards de communication de votre industrie, tout en s’adaptant à votre réalité… changeante. Voilà ce que nous appelons la constance de l’évolution.
• Segmentation et diversité. La qualité n'est plus le corollaire du haut de gamme. Mégalexis est consciente de la diversité des publics auxquels s'adressent vos communications et s’y adapte parfaitement tout en accordant à chacune autant d’importance, peu importe leur niveau de « prestige ». Si les mots et les formules changent en fonction du public, Mégalexis y applique une attention constante.
• Qualité du produit et qualité des services qui la garantissent. La qualité n’est pas monolithique. Pour être plus précis, à la qualité de notre produit (adéquation, irréprochabilité et efficacité) s’ajoute celle de nos services (délai de livraison, coûts et attentes des clients visés). Nos clients s’attendent à un produit de qualité, et Mégalexis accorde un maximum d’importance aux services qui garantissent un tel produit… Mégalexis croit au principe de la double constance.
• Services concurrents. Partons du principe qu’aucun produit de mauvaise qualité ne garantira une longue vie à son fournisseur. Un client potentiel aura donc tendance à privilégier la qualité des services offerts, corollaire à celle du produit. Il cherchera des services de qualité assurée et constante. Depuis toujours, Mégalexis met en place de rigoureux processus de qualité, car la constance de son service est largement reconnue comme un grand attribut de sa qualité d’exécution. 

Bref – et bravo d’avoir tenu le coup jusqu’ici –, Mégalexis a adopté la philosophie de qualité suivante :

La qualité, chez Mégalexis, c'est :

1. baliser notre travail selon les attentes de nos clients pour chaque produit et service demandé;
2. non pas seulement satisfaire notre clientèle (notre critère minimal), mais résolument l’enchanter (notre critère idéal) en combinant qualité du produit et qualité des services rendus;
3. par le truchement de nos produits, de nos services et de nos liens d’affaires, chercher à rendre le client toujours plus heureux.

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